سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع

نحن ملتزمون بتزويدك بتجربة تسوق متميزة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فإننا نقبل المرتجعات وفقًا للشروط الواردة أدناه. 3 4 نافذة العودة 5

لديك 30 يومًا من تاريخ الاستلام لطلب الإرجاع. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تستوفي السلعة الخاصة بك الشروط الواردة في "متطلبات الأهلية" أدناه. 9 10. متطلبات الأهلية 11 12

يجب أن تكون العناصر في نفس الحالة التي تم استلامها: غير ملبوسة وغير مستخدمة، مع العلامات، وفي العبوة الأصلية 16

مطلوب إثبات الشراء أو الاستلام

يجب ألا تكون العناصر مدرجة في القائمة غير القابلة للإرجاع (انظر أدناه)

21

كيفية العودة

24

تواصل معنا على support@irisharp.com لبدء عودتك

بمجرد الموافقة على إرجاعك، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع وتعليمات مفصلة

أرسل الطرد مرة أخرى إلى العنوان المقدم

33 34

ملاحظة: العناصر التي يتم إرجاعها دون طلب مسبق لن يتم قبولها وليس . 38 39 40- العناصر غير القابلة للإرجاع 41

لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

44

منتجات مخصصة (طلبات خاصة، عناصر مخصصة، عدسات طبية مصنوعة وفقًا لمواصفاتك)

47 منتجات العناية الشخصية (منتجات التجميل) 48 49 السلع القابلة للتلف (الأغذية والزهور والنباتات) 50 51 المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات 52 53 عناصر البيع النهائية أو بطاقات الهدايا 54 55 تم إرجاع العناصر بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم 56 57 58 العدسات الطبية - إشعار خاص 59

نظرًا لأن العدسات الطبية يتم تصنيعها خصيصًا وفقًا لوصفتك الطبية المحددة، النظارات الطبية بشكل عام غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد ما لم:

64

العدسات معيبة

تم صرف الوصفة الطبية بشكل غير صحيح من قبلنا

وصول المنتج تالفًا

71

بالنسبة للعدسات متعددة المناطق للأطفال، نحن تقديم استبدال العدسة لمرة واحدة خلال 180 يومًا من الشراء إذا تغيرت الوصفة الطبية لطفلك. راجع برنامج استبدال العدسات لمدة 180 يومًا في شروط الخدمة (القسم 6.4) للحصول على الشروط والأحكام الكاملة. 75

الأضرار والمشاكل

78 يرجى فحص طلبك عند الاستقبال. إذا كان العنصر الخاص بك معيبًا أو تالفًا أو استلمت منتجًا خاطئًا، فاتصل support@irisharp.com على الفور حتى نتمكن من تصحيح الأمر. 81

التبادلات

84 أسرع طريقة للحصول على ما تريد هي إرجاع السلعة التي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للسلعة الجديدة. 85

الاتحاد الأوروبي فترة تهدئة مدتها 14 يومًا

88 إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب وبدون مبرر، مع مراعاة نفس متطلبات الأهلية المذكورة أعلاه. ولا ينطبق هذا الحق على العدسات الطبية المصنوعة حسب الطلب. 89

المبالغ المستردة

92

بمجرد استلامنا وفحص إرجاعك، سنقوم بإعلامك إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال

إذا تمت الموافقة، سيتم رد أموالك تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل 98

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة، تواصل مع support@irisharp.com 104 105

تكاليف شحن المرتجعات

108 109 العناصر المعيبة أو التالفة أو التي تم تسليمها بشكل غير صحيح : نحن نغطي تكاليف إعادة الشحن

113 المرتجعات التي تغير رأيها : العميل مسؤول عن تكاليف شحن المرتجعات

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا

119 120

إلغاء الطلب

123

الطلبات التي لم يتم شحنها بعد قد يتم إلغاؤها واسترداد أموالك بالكامل

الطلبات التي تم شحنها بالفعل لا يمكن إلغاؤها؛ يرجى اتباع عملية العودة بعد التسليم 131

لا يمكن إلغاء طلبات الوصفات الطبية المخصصة بمجرد بدء الإنتاج
العدسات الطبية هي منتجات مصنوعة حسب الطلب. يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال فقط للمشكلات المتعلقة بالجودة. لا تدعم المشكلات غير المتعلقة بالجودة الإرجاع أو الاستبدال. 134 135 136 137

معلومات الاتصال

لأية أسئلة حول الإرجاع أو استرداد الأموال أو الإلغاء:

IRISHARP (تديرها شركة Shenyang Zhi EnZhen Trading Co., Ltd.) 📍 غرفة 7-21210، الطابق السابع، رقم 39-4 طريق Chuangxin الثاني، منطقة هونان، شنيانغ، لياونينغ، الصين 📧 support@irisharp.com 📞 +86 135 2923 5852 🕐 ساعات خدمة العملاء: الاثنين - الجمعة، 9:00 - 18:00 (توقيت الصين القياسي، UTC+8)

146

آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026

151