返品と交換
返品ポリシー
当社は、お客様にプレミアムなショッピング体験を提供することに専念しています。ご購入にご満足いただけない場合は、以下の条件に従って返品を受け付けます。
返却窓口
返品をリクエストできる期限は、受領日から 30 日以内です。返品の資格を得るには、商品は以下の「資格要件」の条件を満たしている必要があります。
資格要件
- 商品は受け取ったときと同じ状態である必要があります: 未着用、未使用、タグ付き、元のパッケージに入っていること
- 購入証明書または領収書が必要です
- 商品は返品不可リストに載ってはなりません (下記を参照)
返却方法
- 返品を開始するには、support@irisharp.com までご連絡ください
- 返品が承認されたら、返品の配送ラベルと詳細な手順をお送りします
- 指定された住所に荷物を返送してください
注: 事前のリクエストなしに返品された商品は受け付けられません。
返品不可商品
次の商品は返品できません:
- カスタム製品（特別注文およびパーソナライズされたアイテム）
- パーソナルケアグッズ（美容製品）
- 生鮮品（食品、花、植物）
- 危険物、引火性液体、またはガス
- 最終セールアイテムまたはギフトカード
- 配達後 30 日を超えて返品された商品
カスタムカットレンズ — 特別なお知らせ
選択したオプションに合わせてカットされたレンズは注文を受けてから生産されるため、以下の場合を除き、生産開始後は通常返品および返金不可となります。- レンズに欠陥があります
- レンズは選択したオプションとは異なる方法で製造されました
- 商品が破損して到着しました
損害と問題
ご注文をご確認ください。 受付。商品に欠陥がある、破損している、または間違った商品を受け取った場合は、直ちに support@irisharp.com にご連絡ください。適切に対応させていただきます。
交換
欲しいものを手に入れる最も早い方法は、お持ちの商品を返品し、返品が受け入れられたら、新しい商品を別途購入することです。
欧州連合の 14 日間のクーリングオフ期間
商品が EU 内に発送される場合、お客様は、理由の如何を問わず、正当な理由なく、上記と同じ資格要件を条件として、14 日以内にご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。この権利はカスタムメイドのレンズには適用されません。
返金
- 返品を受領して検査した後、返金が承認されるかどうかをお知らせします 承認された場合、10 営業日以内に元のお支払い方法に自動的に返金されます。承認から 15 営業日 を超えて経過した場合は、support@irisharp.com までご連絡ください。
返品の送料
- 欠陥品、破損品、または誤って配送された商品 : 返品の送料は当社が負担します
- 気が変わった返品 : 返品の送料はお客様の負担です
- 返品が当社のミスによるものでない限り、元の送料は返金されません
注文のキャンセル
- まだ発送されていない
- すでに発送されている注文はキャンセルできません。納品後は返品手続きを行ってください
- カスタムレンズのご注文は生産開始後のキャンセルはできません
カスタムレンズは受注生産商品です。返品または交換は、品質関連の問題の場合にのみ受け付けられます。品質以外の問題による返品や交換はサポートされません。
連絡先情報
返品、返金、キャンセルに関するご質問は:
IRISHARP (瀋陽志恩振貿易有限公司運営) 📍 中国遼寧省瀋陽市荘新二路39-4号 荘新二路7階7-21210号室 📧 support@irisharp.com 📞 +86 135 2923 5852 🕐 カスタマーサービス時間: 月曜日 – 金曜日、9:00 – 18:00 (中国標準時間、UTC+8)
最終更新日: 2026 年 9 月 22 日