Política de Devoluções

Estamos empenhados em proporcionar-lhe uma experiência de compra premium. Se não estiver satisfeito com a sua compra, aceitamos devoluções sujeitas às condições abaixo.

Janela de retorno

Dispõe de 30 dias a partir da data de receção para solicitar a devolução. Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve cumprir as condições em "Requisitos de elegibilidade" abaixo.

Requisitos de elegibilidade

• Os artigos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos: sem uso, sem uso, com etiquetas e na embalagem original
• É necessário um comprovativo de compra ou recibo.
• Os artigos não devem estar na lista de não retornáveis (ver abaixo)

Como devolver

1. Contacte-nos para support@irisharp.com para iniciar o seu regresso
2. Assim que a sua devolução for aprovada, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução e instruções detalhadas
3. Envie o pacote de volta para o endereço fornecido

Nota: Os artigos devolvidos sem pedido prévio serão e não aceites.

Artigos não retornáveis

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

• Produtos personalizados (encomendas especiais e artigos personalizados)
• Produtos de higiene pessoal (produtos de beleza)
• Bens perecíveis (alimentos, flores, plantas)
• Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases
• Artigos de venda final ou cartões-presente
• Artigos devolvidos mais de 30 dias após a entrega

Lentes com corte personalizado — Aviso especial

As lentes cortadas de acordo com a opção selecionada são produzidas por encomenda, pelo que são geralmente não retornáveis e não reembolsáveis assim que a produção é iniciada, a menos que:

• As lentes estão com defeito
• As lentes foram produzidas de forma diferente da opção que selecionou
• O produto chega danificado

Danos e problemas

Por favor, verifique o seu pedido no momento da receção. Se o seu artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeu o artigo errado, por favor contacte support@irisharp.com imediatamente para que possamos repará-lo.

Trocas

A forma mais rápida de conseguir o que pretende é devolver o artigo que possui e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada para o novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia

Se a mercadoria estiver a ser enviada para a UE, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação, sujeito aos mesmos requisitos de elegibilidade acima referidos. Este direito não se aplica às lentes personalizadas.

Reembolsos

• Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo se o reembolso for aprovado
• Se for aprovado, será reembolsado automaticamente para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis
• Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação, contacte support@irisharp.com

Portes de envio para devoluções

• Artigos com defeito, danificados ou entregues incorretamente : Cobrimos os custos de envio de devolução
• Devoluções por mudança de ideias : O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução
• As despesas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução se deva a um erro nosso.

Cancelamento de encomenda

• Encomendas que ainda não foram enviadas podem ser canceladas com reembolso total
• As encomendas com já enviadas não podem ser canceladas; siga o processo de devolução após a entrega
• Os pedidos de lentes personalizadas não podem ser cancelados após o início da produção.
  As lentes personalizadas são produtos feitos por encomenda. As devoluções ou trocas só são aceites por questões relacionadas com a qualidade. Os problemas de não qualidade não suportam devolução ou troca.
  

Informação de contacto

Para qualquer dúvida sobre devoluções, reembolsos ou cancelamentos:

IRISHARP (Operado por Shenyang Zhi EnZhen Trading Co., Ltd.) 📍 Sala 7-21210, 7º andar, n.º 5852 🕐 Horário de atendimento ao cliente: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (hora padrão da China, UTC+8)

Última atualização: 22 de setembro de 2026