As taxas de envio, os prazos de entrega e as políticas de devolução estão sujeitos a alterações. Para obter as informações mais atuais, consulte a nossa Política de Envio , Devoluções e Trocas e Política de Reembolso .

Perguntas frequentes

Encomendas e compras

Como faço um pedido?

Navegue pela nossa coleção, selecione a sua armação, escolha o tipo de lente (se necessário) e adicione ao carrinho. A finalização da compra demora cerca de 2 minutos – nós tratamos do resto.

Posso encomendar uma armação com lentes transparentes?

Sim - cada armação irisharp pode ser encomendada com lentes transparentes para uso diário e tempo de ecrã. Não é necessário qualquer exame oftalmológico ou documentação.

Posso utilizar o meu seguro oftalmológico?

Não estamos em rede com seguradoras e não fornecemos faturas de seguros ou extratos codificados por CPT. Todas as compras são pagas diretamente. Se o seu plano de seguro cobre cuidados oftalmológicos fora da rede, contacte diretamente a sua seguradora para saber mais sobre o processo de reembolso.

Opções de lentes

Que tipos de lentes posso escolher?

Cada armação pode ser encomendada com lentes Standard Clear e pode atualizar para Anti-Blue Light , Fotocromática ou Polarizada opções no checkout.

O que está incluído em cada lente?

Todas as lentes são enviadas com revestimento resistente a riscos, tratamento antirreflexo e proteção UV. Complementos como a filtragem de luz azul estão disponíveis para qualquer fotograma.

Dimensionamento e ajuste

Como posso saber o tamanho do meu quadro?

A página de produto de cada armação lista as medidas (largura da lente, largura da ponte, comprimento da têmpora). Também pode verificar os seus óculos atuais – os números estão geralmente impressos na parte interior da têmpora.

E se a minha armação não servir?

Armações: a sua primeira troca em 30 dias é gratuita (cobrimos os portes de devolução). Lentes com corte personalizado: feitas para encomenda e geralmente não retornável, exceto por questões de qualidade. Consulte a nossa Política de Reembolso para obter os termos completos.

Oferecem prova virtual?

Sim! A maioria das páginas de produtos inclui uma funcionalidade de teste AR . Clique no botão "Experimentar" para ver como as molduras ficam no seu rosto, utilizando a sua câmara.

Óculos de luz azul

Os óculos de luz azul funcionam mesmo?

O nosso filtro de luz azul foi concebido para reduzir uma parte da luz visível de alta energia (HEV) dos ecrãs. Muitos clientes relatam uma redução do cansaço visual durante longas sessões de ecrã. A experiência individual varia consoante o tempo de ecrã, a iluminação e a sensibilidade pessoal. A filtragem de luz azul é uma característica de conforto — as nossas lentes não são dispositivos médicos e não diagnosticam, tratam, curam ou previnem qualquer doença.

Que opção de luz azul devo escolher?

O nosso filtro de luz azul pode ser adicionado a qualquer moldura no checkout, e também oferecemos óculos de luz azul dedicados para uma utilização intensa no ecrã.

Posso adicionar filtro de luz azul aos meus óculos normais?

Com certeza. Selecione "Filtro de luz azul" como complemento de objetiva para qualquer armação.

Envio

Para onde envia?

Enviamos para Estados Unidos continentais e para 33 destinos internacionais na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico e Médio Oriente - incluindo Canadá, México, Reino Unido, Alemanha, França, Japão, Coreia do Sul, Singapura, Austrália e Emirados Árabes Unidos. Consulte a lista completa de destinos na nossa Política de Envio .

O envio standard é GRATUITO em todos os pedidos - EUA continentais e todos os destinos internacionais, sem compra mínima. As opções disponíveis para a sua morada são mostradas no checkout.

Para obter todos os detalhes sobre a cobertura e os prazos de entrega, consulte a nossa Política de Envio .

Quanto tempo demora o envio?

• Envio standard (GRÁTIS): 10–21 dias úteis (Unidos Estados) · 10–19 (Reino Unido) · 12–22 (União Europeia) · 20–34 (outros destinos internacionais)

As opções de envio e os prazos de entrega exatos para a sua morada são apresentados no checkout. Consulte a nossa Política de Envio para obter detalhes.

Como posso acompanhar o meu pedido?

Receberá um link de seguimento por e-mail assim que o seu pedido for enviado. Também pode acompanhar na nossa página Seguimento de encomendas .

Devoluções e Trocas

Qual é a vossa política de devolução?

Tem 30 dias a partir da data de receção para solicitar a devolução dos artigos elegíveis. Consulte a nossa Política de Reembolso para obter os termos completos.

Artigos com defeito, danificados ou entregues incorretamente: cobrimos os portes de devolução. Devoluções por mudança de ideias: o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. As despesas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução se deva a um erro nosso.

As lentes personalizadas são feitas por encomenda e geralmente não são retornáveis e não reembolsáveis , exceto quando as lentes apresentam defeito, são produzidas de forma diferente da opção que selecionou ou o produto chega danificado.

Posso trocar por um estilo diferente?

Armações: sim — a sua primeira troca em 30 dias é gratuita (cobrimos os portes de devolução). Depois disso, aplicam-se os custos de envio de devolução.
Lentes personalizadas: feitas por encomenda e geralmente não retornáveis. Só são aceites devoluções ou trocas por questões relacionadas com a qualidade (lentes com defeito, opção de lente errada enviada ou chegada danificada).
Consulte a nossa Política de Reembolso para obter detalhes.

E se a minha armação chegar danificada?

Email support@irisharp.com no prazo de 7 dias com uma fotografia. Enviaremos uma substituição sem qualquer custo – normalmente no prazo de 3 a 5 dias úteis após confirmarmos o dano.

Conta e Pagamento

Preciso de uma conta para fazer encomendas?

Não — pode fazer o check-out como convidado. Mas criar uma conta permite acompanhar encomendas, guardar favoritos e finalizar a compra mais rapidamente da próxima vez.

Que métodos de pagamento aceita?

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Discover e PayPal . Os pagamentos com cartão são processados ​​através de nossos parceiros de pagamento compatíveis com PCI-DSS com criptografia de ponta a ponta.

Minhas informações de pagamento estão seguras?

Yes. Todas as transações são processadas com segurança por meio de parceiros de pagamento compatíveis com PCI-DSS com criptografia de ponta a ponta. Nunca armazenamos os dados completos do seu cartão.

Atendimento ao Cliente

Como contacto o serviço de apoio ao cliente?

📧 E-mail: support@irisharp.com

📞 Telefone: +86 135 2923 5852

🕐 Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário padrão da China (UTC+8)

💬 Bate-papo ao vivo: clique no ícone de bate-papo no canto inferior direito de qualquer página

Com que rapidez você responderá?

Respondemos à maioria das questões em 24 horas durante os dias úteis.

Posso falar com alguém ao telefone?

Sim. Ligue para nós em +86 135 2923 5852 durante o horário comercial (de segunda a sexta, das 9h às 18h, horário padrão da China / UTC+8). Para questões complexas, o e-mail é, muitas vezes, o caminho mais rápido.

Ainda tem dúvidas? Email support@irisharp.com — estamos aqui para ajudar. 🐾