Política de reembolso

Política de Devoluções

Estamos empenhados em proporcionar-lhe uma experiência de compra premium. Se não estiver satisfeito com a sua compra, aceitamos devoluções sujeitas às condições abaixo.

Janela de retorno

Dispõe de 30 dias a partir da data de receção para solicitar a devolução. Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve cumprir as condições em “Requisitos de elegibilidade” abaixo.

Requisitos de elegibilidade

  • Os artigos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos: sem uso, sem uso, com etiquetas e na embalagem original
  • É necessário um comprovativo de compra ou recibo.
  • Os artigos não devem estar na lista de não retornáveis (ver abaixo)

Como devolver

  1. Contacte-nos para support@irisharp.com para iniciar o seu regresso
  2. Assim que a sua devolução for aprovada, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução e instruções detalhadas
  3. Envie o pacote de volta para o endereço fornecido

Nota: Os artigos devolvidos sem pedido prévio serão e não aceites.

Artigos não retornáveis

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

  • Produtos personalizados (encomendas especiais, artigos personalizados, lentes graduadas feitas de acordo com as suas especificações)
  • Produtos de higiene pessoal (produtos de beleza)
  • Bens perecíveis (alimentos, flores, plantas)
  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases
  • Artigos de venda final ou cartões-presente
  • Artigos devolvidos mais de 30 dias após a entrega

Lentes graduadas — Aviso especial

Uma vez que as lentes graduadas são fabricadas à medida de acordo com a sua graduação específica, os óculos graduados não podem geralmente ser devolvidos nem reembolsados. a menos que:

  • As lentes estão com defeito
  • A receita foi aviada incorretamente por nós
  • O produto chega danificado

Para lentes multizona infantis, nós ofereça uma substituição única da lente no prazo de 180 dias após a compra, se a graduação do seu filho mudar. Consulte o nosso Programa de substituição de lentes de 180 dias nos Termos de assistência (Secção 6.4) para obter os termos e condições completos.

Danos e problemas

Por favor, verifique o seu pedido no momento da receção. Se o seu artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeu o artigo errado, por favor contacte support@irisharp.com imediatamente para que possamos repará-lo.

Trocas

A forma mais rápida de conseguir o que pretende é devolver o artigo que possui e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada para o novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia

Se a mercadoria estiver a ser enviada para a UE, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação, sujeito aos mesmos requisitos de elegibilidade acima referidos. Este direito não se aplica às lentes graduadas personalizadas.

Reembolsos

  • Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo se o reembolso for aprovado
  • Se for aprovado, será automaticamente reembolsado para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis
  • Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação, contacte support@irisharp.com

Portes de envio para devoluções

  • Artigos com defeito, danificados ou entregues incorretamente : Cobrimos os custos de envio de devolução
  • Devoluções por mudança de ideias : O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução
  • As despesas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução se deva a um erro nosso.

Cancelamento de encomenda

  • Encomendas que ainda não foram enviadas podem ser canceladas com reembolso total
  • As encomendas com já enviadas não podem ser canceladas; siga o processo de devolução após entrega
  • Os pedidos de prescrição personalizada não podem ser cancelados após o início da produção.
    As lentes graduadas são produtos feitos à medida. As devoluções ou trocas só são aceites por questões relacionadas com a qualidade. Os problemas de não qualidade não suportam devolução ou troca.

Informação de contacto

Para qualquer dúvida sobre devoluções, reembolsos ou cancelamentos:

IRISHARP (Operado por Shenyang Zhi EnZhen Trading Co., Ltd.) 📍 Sala 7-21210, 7º andar, nº 5852 🕐 Horário de atendimento ao cliente: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora padrão da China, UTC+8)

Última atualização: 22 de setembro de 2026